Kvalita vývoje
Vytvořit šikovný program je jistě důležité, ale to je jen první krok. Rozsáhlý produkt musí svým uživatelům poskytovat trvalou podporu zahrnující úpravy podle změny legislativy, ale i úpravy a vylepšení podporující zvyšování uživatelského komfortu. Organizujeme ankety mezi uživateli, kteří náš informační systém hodnotí podle nejrůznějších kritérií, a tím pomáhají dalšímu zlepšení funkcí a uživatelského prostředí.
Poslední anketa byla zaměřena na hodnocení jednotlivých funkčních celků v rámci všech modulů. Ankety se zúčastnilo téměř 700 respondentů, kteří nám poskytli více než 6 000 odpovědí. Ukázalo se, že více než 97% uživatelů je spokojeno s účelností jednotlivých funkcí IS Cygnus®. Takové hodnocení nás těší a zejména jsme velmi rádi za všechny poznámky a postřehy, které jsme anketou získali a které nám umožní systém dále zlepšovat.
Kvalita podpory
K softwarovému produktu patří neodmyslitelně jeho podpora a údržba. Abychom měli ještě lepší kontakt s prostředím uživatelů IS Cygnus®, spustili jsme počátkem letošního roku službu ZAVOLEJTE MI. Jedná se o službu zpětného volání, kdy uživatel pomocí jednoho tlačítka zadá a popíše požadavek na zavolání a během krátké doby se konzultanti společnosti IReSoft ozvou s již připraveným řešením popsané situace. Tato novinka, která uživatelům IS Cygnus® šetří čas i peníze za telefon, se setkala s velmi pozitivním ohlasem a je hojně využívána.
Kvalita produktu
Ředitelé a vedoucí pobytových zařízení si pořizují IS Cygnus®, protože je to komplexní a efektivní nástroj. Je pochopitelné, že se zajímají o to, jestli je informační systém v jejich zařízení maximálně využíván. Tyto a další informace mohou získat z modulu Manažerská část, který je připraven právě pro ně.
Je pro vás připravena nová služba – Audit systému Cygnus®, kdy náš konzultant prověří jak nastavení a užívání IS Cygnus®, tak i míru osvojení jednotlivých funkcí obsluhou. Výstupem je auditní zpráva, která popisuje reálný stav, identifikuje případná rizika, popisuje možnosti zlepšení a navrhuje jejich řešení.
Termín KVALITA v našem pojetí, které je vlastní celému týmu zaměstnanců společnosti IReSoft, nechápeme jen jako vlastnost, ale jako proces, který je souborem činností, jenž nám umožní splnit náš cíl. Tím je spokojený uživatel využívající kvalitní produkt zajištěný komfortním servisem.
Autorem je Ing. Jiří Halousek,
ředitel společnosti IReSoft, s.r.o.