Alveno hledá konzultanta/ konzultantku zákaznické podpory
Ahoj, právě jsi objevil/a inzerát, přes který hledáme do týmu kolem docházkového a HR systému ALVENO nového konzultanta nebo konzultantku. Možná ti hlavou proběhne „další call centrum“, ale nenech se mýlit. My totiž víme, že získat zákazníka je jedna věc. Udržet si ho dlouhodobě, férově a s dobrým pocitem na obou stranách, je věc druhá. A právě tady hrají naši konzultanti klíčovou roli.
CO U NÁS KONZULTANT/KA DĚLÁ?
- Řeší reálné situace skutečných zákazníků - zákazník se ozve s dotazem, ty si jeho požadavek převezmeš, zavoláš mu a doptáš se na souvislosti. Tvým cílem není „odbavit tiket“, ale dovést věc do stavu, kdy zákazník ví, co má dělat a proč.
- Požadavky eviduje ve Freshdesku- zákazníci volají na záznamník, takže máš prostor se připravit. Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e mailem. Běžně se pohybujeme kolem 10 až 15 požadavků za den. Důležité je, aby si zákazník odnesl pocit: „Vyřešeno. Rozumím tomu. Můžu se na vás spolehnout.“
- Školí a implementuje nové klienty a provází zákazníky systémem – několikrát do týdne povedeš online školení nových zákazníků. Ukazuješ jim ALVENO v praxi, vysvětluješ nastavení, funkce i souvislosti. Pomáháš jim pochopit, jak systém používat tak, aby jim skutečně šetřil čas. Občas vyrazíš i přímo do firmy zákazníka, kde školení probíhá osobně. Jiný kontext, jiné otázky, jiná dynamika. A to nás na té práci baví.
- Přináší zpětnou vazbu dovnitř firmy - všímáš si opakujících se dotazů, slepých míst systému i dobrých nápadů od zákazníků. Tyhle podněty u nás nezůstávají ve vzduchu. Předáváš je dál a pomáháš tím systém i procesy zlepšovat.
CO JE PRO NÁS DŮLEŽITÉ?
- Jsi běžný uživatel PC, aktivní řidič (sk. B), ovládáš češtinu na velmi dobré úrovni (písemně i ústně).
- Máš už za sebou práci se zákazníkem – školení, implementace, vyřizování požadavků.
- Dokážeš se naučit nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.
- Zvládneš v angličtině školit klienta přes videocall nebo poradit po telefonu. Nebude to zpočátku na pravidelné bázi, ale občas je to potřeba.
- Umíš vést telefonní i osobní komunikaci klidně, věcně a s respektem a dokážeš školit i několik hodin zákazníka.
- Zvládáš komunikaci i s naštvaným zákazníkem bez zbytečných emocí a obrany.
- Umíš převzít zodpovědnost za svůj kousek hřiště a víš, že důvěra jde ruku v ruce se zodpovědností.
- Když se něco nedaří, řešíš to. Nečekáš, až se ozve někdo jiný.
- Přemýšlíš selským rozumem a hledáš řešení, ne výmluvy.
- Rád/a se učíš, protože systém, firma i zákazníci se vyvíjí.
- A ano, lidskost a normální vztahy jsou pro nás stejně důležité jako pracovní výkon. Bavíme se spolu, smějeme se, řešíme život. Zároveň ale platí, že když se na něčem domluvíme, tak to platí.
JAK POZNÁŠ, ŽE BY TI TO U NÁS MOHLO SEDĚT?
- Baví tě řešit konkrétní problémy lidí a vidět za tím výsledek.
- Máš radost, když věci dávají smysl a fungují.
- Nevadí ti samostatnost ani zodpovědnost.
- Chceš práci, která má jasný dopad a není jen o odsezených hodinách.
NA CO SE MŮŽEŠ TĚŠIT?
- Pracovní dobu od 8:00 do 16:30 hod. (help-desk funguje od 8:00 – 15:00)
- Po zapracování možnost 2-3 dnů home office týdně.
- Poctivé zaškolení a podporu kolegů, kteří tě v tom nenechají samotného.
- Benefity jako šestý týden dovolené, stravenkový paušál, výborné kafe, kvalitní pracovní vybavení, ovoce a drobnosti, které dělají den příjemnější, vzdělávání, síť koučů nebo psychoterapeutů.
- Stabilní firmu se smysluplným SaaS produktem, který lidem skutečně pomáhá.
- Prostředí postavené na důvěře, odpovědnosti a otevřené komunikaci.
CHCEŠ SE PŘIDAT?
Nehledáme dokonalý profil ani hotového konzultanta. Hledáme způsob práce a přemýšlení, na kterém se dá stavět. Rádi se s tebou pobavíme o tom, jaké dovednosti máš a jak bys je mohl/a u nás využít.
Co tě u nás čeká?
O produkt se stará 16 členný tým složený z obchodníků, konzultantů, vývojářů, product ownera, QA inženýra a markeťáka. Každý z nich ti rád poradí a pomůže. Půlka lidí je tu od vzniku produktu, takže přesně ví, jak je postavený.
Celá firma funguje na agilních principech a samoorganizaci, tým okolo produktu Alveno není výjimkou.
V začátcích ti budou k dispozici kolegové z týmu, pravidelně se budeš setkávat i se svým vedoucím a HR.
C#, .NET Framework 4.8, ASP MVC, REST API, NHibernate, MS SQL, Git, JavaScript, jQuery, CSS a práce s moderním HW běžícím na Windows.
Čeká na tebe perfektně vybavené pracovní zázemí, které vychází z naší vize firemní kultury a iresoftích hodnot. Sdílené pracovní stoly, WorkCafé, firemní fitko a spousta dalších vychytávek.
6 týdnů dovolené, moderní kanceláře, vzdělávání, well-being program, stravenkový paušál, výborná káva a spousta dobrot v kuchyňce, pravidelné i spontánní firemní a týmové akce …a spoustu překvapení.
V IRESOFTu věříme v sílu samostatnosti a důvěry. Nikdo tě tu nebude vodit za ruku a kontrolovat každý tvůj krok. Pokud mezi námi funguje spolehlivost a důvěra, můžeš si užívat maximální svobodu a pracovat tam, kde se cítíš nejlépe. Naši lidé mají možnost pracovat v hybridním režimu – část týdne tráví v krásných kancelářích našeho IREDOMOVA a část z pohodlí domova. Tímto způsobem dosahujeme nejlepší rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- 5 týdnů dovolené
- Flexibilní pracovní doba
- Vlastní organizace práce
- Práce odkudkoliv
- Svoboda vybrat si svoje pracovní místo
Chceme, aby ses v práci cítil/a dobře, a proto jsme vytvořili prostředí, kde se propojuje komfort a produktivita. Naše kanceláře jsou vybaveny kvalitními pracovními stoly a židlemi, a dokonce i chodícími pásy pro zdravější pracovní den. Můžeš se osvěžit ovocem nebo kávou, nebo si dát pauzu v našem fitku či na masáži. A pokud potřebuješ podporu, máme k dispozici odborného psychoterapeuta.
- Krásně vybavené kanceláře
- Kvalitně vybavená pracovní místa
- Stravenkový paušál
- Ovoce, pití a spousta kvalitní kávy a dobrot
- Masáže a terapie na firmě
- Sportovní vyžití
- Dog and kids friendly
V IRESOFTu investujeme do rozvoje našich lidí. Vzdělávání je jednou z našich klíčových hodnot. Ať už chceš zlepšit své dovednosti v oboru, osvojit si angličtinu nebo se ponořit do seberozvojové literatury, podpoříme tě na každém kroku.
- Jazyková výuka
- Firemní vzdělávání
- Knihovna
Čekají tě týmové teambuildingy, ale několikrát do roka pořádáme i větší společné firemní akce, kde se propojujeme napříč týmy. Máš tak skvělou příležitost poznat kolegy z celé firmy a zažít tak ten pravý IRElifestyle. V naší DNA máme i chuť pomáhat.
- Týmové akce
- Celofiremní teambuildingy
- Sportovní akce
- Skupinové darování krve
- Dobročinné aktivity
Staráme se o docházkový a HR systém Alveno
Alveno usnadňuje firmám personální práci. V týmu máme vývojáře, obchodníky, konzultanty, markeťáka i CEO. Stále náš produkt vylepšujeme a posouváme výš, a proto je každý rok pro nás hektický, ale zároveň i úspěšný.
Dokážeme spontánně oslavit kde jakou událost a náš smysl pro humor je opravdu nakažlivý. Je u nás hodně živo, víme o sobě opravdu hodně, jsme si blízcí a trávíme spolu čas i mimo kancelář. Možná proto nám to klape.
Představujeme ti produkt, na kterém budeš pracovat.
Díky Alvenu naši zákazníci šetří čas, digitalizují personální agendu a zjednodušují firemní procesy. A hlavně mají všechna důležitá zaměstnanecká data jednoduše dostupná kdykoli a kdekoli.
Pokud o něm chceš vědět víc, mrkni na www.alveno.cz.
Jak probíhá výběrové řízení?
Rychle a agilně!
1. kolo (30 - 60 min) proběhne online a potkáš se personalistkou a senior vývojářem. Zpětnou vazbu dostaneš nejpozději do konce týdne, ve kterém pohovor proběhl.
Pokud se naše představy setkají, potkáme se podruhé osobně u nás (60 min). Zadáme ti praktické úkoly, které by měli ověřit tvé dovednosti a schopnosti pro tuto pozici. Samozřejmě od nás dostaneš okamžitě i feedback. Setkáš se i s dalším kolegou z týmu.
3. kolo u nás je spíše takové neformální setkání s budoucími kolegy. Budeš mít jedinečnou možnost poznat všechny členy týmu a zjistit, zda by vám to mohlo navzájem fungovat.
Zaujali jsme tě?
Ozvi se nám!
Líbí se ti naše nabídka? Napiš nám, co umíš a máš za sebou a proč bys chtěl/a být součástí IRESOFTu.
Chceš se na něco zeptat?
Napiš si o IREBOOK!
Naše nejnovější vydání knížky firemní kultury obsahuje všechno, co jsme v uplynulém roce zažili.
Do IREBOOKu každoročně píšeme něco víc o nás, o naší firemní kultuře, o tom jak ji žijeme, jak spolupracujeme i o tom, co se nám díky tomu daří.
Napiš si o svůj vlastní výtisk!
Ano, čteš dobře. IREBOOK vychází pouze v tištěné podobě a my ti rádi zdarma jeden výtisk pošleme na tvoji adresu – nezapomeň nám ji připsat do formuláře. Věříme, že se ti bude líbit a těšíme se na tvoji zpětnou vazbu!
