Alveno hledá konzultanta/ konzultantku zákaznické péče
Ahoj, právě jsi objevil/a inzerát, skrz který hledáme do týmu kolem docházkového a HR systému Alveno nového konzultanta nebo konzultantku. Možná ti hlavou proběhne „další call centrum“, ale nenech se mýlit. My totiž víme, že získat zákazníka je jedna věc. Udržet si ho dlouhodobě, férově a s dobrým pocitem na obou stranách, je věc druhá. A právě tady hrají naši konzultanti klíčovou roli.
CO U NÁS KONZULTANT/KA DĚLÁ?
- Řeší reálné situace skutečných zákazníků - zákazník se ozve s dotazem, ty si jeho požadavek převezmeš, zavoláš mu a doptáš se na souvislosti. Tvým cílem není „odbavit tiket“, ale dovést věc do stavu, kdy zákazník ví, co má dělat a proč.
- Požadavky eviduje ve Freshdesku- zákazníci volají na záznamník, takže máš prostor se připravit. Většinu věcí vyřešíš po telefonu, část e mailem. Běžně se pohybujeme kolem 10 až 15 požadavků za den. Důležité je, aby si zákazník odnesl pocit: „Vyřešeno. Rozumím tomu. Můžu se na vás spolehnout.“
- Školí a implementuje nové klienty a provází zákazníky systémem – několikrát do týdne povedeš online školení nových zákazníků. Ukazuješ jim ALVENO v praxi, vysvětluješ nastavení, funkce i souvislosti. Pomáháš jim pochopit, jak systém používat tak, aby jim skutečně šetřil čas. Občas vyrazíš i přímo do firmy zákazníka, kde školení probíhá osobně. Jiný kontext, jiné otázky, jiná dynamika. A to nás na té práci baví.
- Přináší zpětnou vazbu dovnitř firmy - všímáš si opakujících se dotazů, slepých míst systému i dobrých nápadů od zákazníků. Tyhle podněty u nás nezůstávají ve vzduchu. Předáváš je dál a pomáháš tím systém i procesy zlepšovat.
- Nabízí řešení - sleduješ data a vnímáš souvislosti, díky čemu umí navrhnout zákazníkům ideální řešení a možnosti, jak využívat náš systém naplno.
CO JE PRO NÁS DŮLEŽITÉ?
- Jsi běžný uživatel PC, aktivní řidič (sk. B), ovládáš češtinu na velmi dobré úrovni (písemně i ústně).
- Máš už za sebou práci se zákazníkem a to nejen "komunikaci se zákazníkem", ale máš zkušenosti s budováním dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Dokážeš se naučit nový systém a srozumitelně ho vysvětlit druhým.
- Nehledáš práci, kde budeš jen odbavovat tikety, ale chceš proaktivně nabízet řešení zákazníkům.
- Umíš vést telefonní i osobní komunikaci klidně, věcně a s respektem a to i v případě nespokojeného zákazníka.
- Zvládneš školit i několik hodin zákazníka, udržet jeho pozornost.
- Umíš převzít zodpovědnost za svůj kousek hřiště a víš, že důvěra jde ruku v ruce se zodpovědností.
- Když se něco nedaří, řešíš to. Nečekáš, až se ozve někdo jiný.
- Přemýšlíš selským rozumem a hledáš řešení, ne výmluvy.
- Rád/a se učíš, protože systém, firma i zákazníci se vyvíjí.
- A ano, lidskost a normální vztahy jsou pro nás stejně důležité jako pracovní výkon. Bavíme se spolu, smějeme se, řešíme život. Zároveň ale platí, že když se na něčem domluvíme, tak to platí.
Tahle role zkrátka není klasická operátorská podpora. Naši konzultanti nesou dlouhodobou odpovědnost za zákazníka a jeho spokojenost, budují vztah a aktivně hledají příležitosti jak jim pomoct. Zároveň se podílí na školení a implementaci systému.
JAK POZNÁŠ, ŽE BY TI TO U NÁS MOHLO SEDĚT?
- Baví tě budovat dlouhodobé vztahy.
- Umíš převzít odpovědnost za výsledek, ne jen odpovědět na dotaz.
- Dokážeš zákazníkovi říct i nepříjemnou věc férově a s klidem.
- Přemýšlíš v souvislostech, ne jen v dílčích úkolech.
- Umíš si zorganizovat práci s více zákazníky najednou a plánovat si vlastní aktivity bez toho, aby ti je někdo zadával.
- Máš zkušenost s vedením online schůzek se zákazníky.
- Dokážeš vést strukturovaný rozhovor a shrnout výstup.
CO BY NÁS JEŠTĚ POTĚŠILO, ALE NENÍ TO PODMÍNKOU?
- Potěší nás, pokud víš co je to "customer score" a nebo jsi slyšel/a pojmy jako "customer success" a "customer experience".
- Pokud ovládáš angličtinu, občas se u nás objeví příležitost ji použít, nebude to však komunikace na denní bázi.
NA CO SE MŮŽEŠ TĚŠIT?
- Pracovní dobu od 8:00 do 16:30 hod. (help-desk funguje od 8:00 – 15:00)
- Po zapracování možnost 2-3 dnů home office týdně.
- Poctivé zaškolení a podporu kolegů, kteří tě v tom nenechají samotného.
- Benefity jako šestý týden dovolené, stravenkový paušál, výborné kafe, kvalitní pracovní vybavení, ovoce a drobnosti, které dělají den příjemnější, vzdělávání, síť koučů nebo psychoterapeutů.
- Stabilní firmu se smysluplným SaaS produktem, který lidem skutečně pomáhá.
- Prostředí postavené na důvěře, odpovědnosti a otevřené komunikaci.
CHCEŠ SE PŘIDAT?
Hledáme člověka, který už si prošel zkušenostmi se zákaznickou péčí a ví, že dlouhodobý vztah se buduje jinak než jedním dobře vyřešeným tiketem. Pokud jsi pracoval/a převážně v call centru nebo ve službách bez odpovědnosti za vztah, tahle role pro tebe pravděpodobně nebude to pravé.
Hledáme nového parťáka do firmy Alveno s.r.o., která už nyní funguje zcela samostatně. Společně s IRESOFTem budují a sdílí nezaměnitelnou firemní kulturu, firemní prostory a také způsob práce a myšlení, které staví na společně sdílených hodnotách.
Rádi se s tebou pobavíme o tom, jaké dovednosti máš a jak bys je mohl/a v rámci této pozice použít. Pošli nám své CV a ve zkratce napiš, jaké zkušenosti máš a proč bys chtěl/a dělat právě práci konzultanta/ky. Budeme se těšit!
Co tě u nás čeká?
O produkt se stará 16 členný tým složený z obchodníků, konzultantů, vývojářů, product ownera, QA inženýra a markeťáka. Každý z nich ti rád poradí a pomůže. Půlka lidí je tu od vzniku produktu, takže přesně ví, jak je postavený.
Celá firma funguje na agilních principech a samoorganizaci, tým okolo produktu Alveno není výjimkou.
V začátcích ti budou k dispozici kolegové z týmu, pravidelně se budeš setkávat i se svým vedoucím a HR.
C#, .NET Framework 4.8, ASP MVC, REST API, NHibernate, MS SQL, Git, JavaScript, jQuery, CSS a práce s moderním HW běžícím na Windows.
Čeká na tebe perfektně vybavené pracovní zázemí, které vychází z naší vize firemní kultury a iresoftích hodnot. Sdílené pracovní stoly, WorkCafé, firemní fitko a spousta dalších vychytávek.
6 týdnů dovolené, moderní kanceláře, vzdělávání, well-being program, stravenkový paušál, výborná káva a spousta dobrot v kuchyňce, pravidelné i spontánní firemní a týmové akce …a spoustu překvapení.
V IRESOFTu věříme v sílu samostatnosti a důvěry. Nikdo tě tu nebude vodit za ruku a kontrolovat každý tvůj krok. Pokud mezi námi funguje spolehlivost a důvěra, můžeš si užívat maximální svobodu a pracovat tam, kde se cítíš nejlépe. Naši lidé mají možnost pracovat v hybridním režimu – část týdne tráví v krásných kancelářích našeho IREDOMOVA a část z pohodlí domova. Tímto způsobem dosahujeme nejlepší rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- 5 týdnů dovolené
- Flexibilní pracovní doba
- Vlastní organizace práce
- Práce odkudkoliv
- Svoboda vybrat si svoje pracovní místo
Chceme, aby ses v práci cítil/a dobře, a proto jsme vytvořili prostředí, kde se propojuje komfort a produktivita. Naše kanceláře jsou vybaveny kvalitními pracovními stoly a židlemi, a dokonce i chodícími pásy pro zdravější pracovní den. Můžeš se osvěžit ovocem nebo kávou, nebo si dát pauzu v našem fitku či na masáži. A pokud potřebuješ podporu, máme k dispozici odborného psychoterapeuta.
- Krásně vybavené kanceláře
- Kvalitně vybavená pracovní místa
- Stravenkový paušál
- Ovoce, pití a spousta kvalitní kávy a dobrot
- Masáže a terapie na firmě
- Sportovní vyžití
- Dog and kids friendly
V IRESOFTu investujeme do rozvoje našich lidí. Vzdělávání je jednou z našich klíčových hodnot. Ať už chceš zlepšit své dovednosti v oboru, osvojit si angličtinu nebo se ponořit do seberozvojové literatury, podpoříme tě na každém kroku.
- Jazyková výuka
- Firemní vzdělávání
- Knihovna
Čekají tě týmové teambuildingy, ale několikrát do roka pořádáme i větší společné firemní akce, kde se propojujeme napříč týmy. Máš tak skvělou příležitost poznat kolegy z celé firmy a zažít tak ten pravý IRElifestyle. V naší DNA máme i chuť pomáhat.
- Týmové akce
- Celofiremní teambuildingy
- Sportovní akce
- Skupinové darování krve
- Dobročinné aktivity
Staráme se o docházkový a HR systém Alveno
Alveno usnadňuje firmám personální práci. V týmu máme vývojáře, obchodníky, konzultanty, markeťáka i CEO. Stále náš produkt vylepšujeme a posouváme výš, a proto je každý rok pro nás hektický, ale zároveň i úspěšný.
Dokážeme spontánně oslavit kde jakou událost a náš smysl pro humor je opravdu nakažlivý. Je u nás hodně živo, víme o sobě opravdu hodně, jsme si blízcí a trávíme spolu čas i mimo kancelář. Možná proto nám to klape.
Představujeme ti produkt, na kterém budeš pracovat.
Díky Alvenu naši zákazníci šetří čas, digitalizují personální agendu a zjednodušují firemní procesy. A hlavně mají všechna důležitá zaměstnanecká data jednoduše dostupná kdykoli a kdekoli.
Pokud o něm chceš vědět víc, mrkni na www.alveno.cz.
Jak probíhá výběrové řízení?
Rychle a agilně!
První setkání proběhne on-line nebo osobně (30-45 minut). Potkáš se s personalistkou a vedoucím konzultantů zákaznické podpory Alveno. Výsledek našeho setkání ti dáme vědět do 2 dnů.
Pokud se naše představy setkají, dostaneš od nás malý úkol. Poté se společně opět potkáme, probereme řešení úkolu a dostaneš od nás pár doplňujících otázek. Nemusíš se obávat, čeká tě spíše diskuze a zpětná vazba.
Naše 3. kolo proběhně osobně u nás v IRE a bude to takové neformální setkání. Je pro nás důležité, aby nový člen zapadl do týmu a proto budeš mít jedinečnou příležitost všechny členy týmu poznat osobně (30 minut).
Pokud postoupíš, v závěru dostaneš příležitost osobně poznat i majitele firmy (30 min) tak, abys měl všechny potřebné informace pro své rozhodnutí.
Zaujali jsme tě?
Ozvi se nám!
Líbí se ti naše nabídka? Napiš nám, co umíš a máš za sebou a proč bys chtěl/a být součástí IRESOFTu.
Chceš se na něco zeptat?
Napiš si o IREBOOK!
Naše nejnovější vydání knížky firemní kultury obsahuje všechno, co jsme v uplynulém roce zažili.
Do IREBOOKu každoročně píšeme něco víc o nás, o naší firemní kultuře, o tom jak ji žijeme, jak spolupracujeme i o tom, co se nám díky tomu daří.
Napiš si o svůj vlastní výtisk!
Ano, čteš dobře. IREBOOK vychází pouze v tištěné podobě a my ti rádi zdarma jeden výtisk pošleme na tvoji adresu – nezapomeň nám ji připsat do formuláře. Věříme, že se ti bude líbit a těšíme se na tvoji zpětnou vazbu!
